繁昌区人大：强化监督职能 助推物业管理提质增效

“小物业”牵动“大民生”。物业管理工作的好坏直接关系到居民正常生活秩序和人民群众获得感、幸福感、安全感。繁昌区人大常委会紧盯群众关切，将加强住宅小区物业管理作为常委会为民履职的工作重点，深入调查研究，依法开展监督，发挥代表作用，积极为全区物业管理工作“把脉问诊”，为推进县域治理体系和治理能力现代化贡献人大力量。

深入调研，找准症结

“小区物业管理现在有了改善，卫生环境好多了，但是停车位太少,晚上回来都找不到停车位。”“小区内道路破损严重，业主出行不方便，地下停车库只卖不租,导致地面停车位严重紧缺。”……

去年4月，繁昌区人大常委会组织住建局、繁阳镇、峨山镇人大、有关社区负责人及物业服务企业代表，对中辰一品、浪琴湾、繁阳小区、满庭芳、阳光花园等9个小区物业管理工作进行专题调研时，不少小区住户主动和调研组交流，并反映具体问题。

“我们在调研中发现，物业矛盾纠纷较突出，反映较多的有公共设施维修维护困难、小区停车难、停车乱、物业企业考核管理机制不健全、业主委员会履职不到位、小区规模小且位置分散，管理难度大等问题。针对调研中发现的这些问题，我们在调研报告中重点就建立高效物业管理队伍、健全职责明确联动机制、落实红色物业管理、加大公共基础设施投入、破解停车难停车乱的问题等方面提出相关意见和建议，并及时反馈给区政府及其相关职能部门，督促整改落实。”繁昌区人大常委会负责同志表示。

同年6月，经繁昌区政府常务会议审定，出台了《关于深化住宅小区物业管理工作实施方案》，方案包括《繁昌区住宅小区规范机动车停放专项行动》等3个专项行动和2个办法。同时在住宅小区推行红色业委会由在职党员干部任红色楼栋长，公开选聘优质物业企业进驻，全区住宅小区31个物业企业建立16个党支部，住宅小区党组织组建率达到100%。各镇、经开区设立物管办、社区设立物业工作站，配备68名专职人员从事物业管理工作，全面构建区、镇、社区三级管理工作推进机制，有效提升了物业管理水平。

重点建议，跟踪督办

“物业服务联系着千家万户，影响着每个家庭的生活质量。搞好物业服务是民生大事。繁昌城区有的物业公司主要工作仅限于搞好小区卫生，对于居民反映的其他问题如小区内楼房外墙脱落、安装楼道路灯、楼顶渗漏、安全设施等，能拖则拖，业主和物业公司之间的矛盾日益尖锐。建议……”

这是繁阳代表团陈劲东代表在繁昌区十八届人大三次会议期间提出的建议，经主任会议研究确定为当年重点处理建议，由区人大常委会负责同志牵头督办。

“接到代表建议办理通知后，我们加大了对物业服务企业的监管力度。一是严格考核制度，聘请第三方进行月测评，对排名后三位的物业企业，进行约谈，督促整改并实地核验；二是健全评价制度，对信用评价为B级的企业限时整改，整改不力计入‘黑名单’，直至清退；三是严格执行‘公示公开’”要求，将物业服务合同、服务标准、收费标准、收入支出等予以公示，接受广大业主监督。”建议承办单位负责同志介绍到。

“督办过程中，我们邀请代表全程参与，既听取办理情况汇报，也实地查看有关措施落实情况，确保代表建议办理落地落实。”繁昌区人大常委会负责同志表示。

“评议”+“询问”，提升物业管理水平

“近年来，我区在人民城市建设中开展了大量工作，但在物业管理上还存在一些问题。一方面，很多小区业主对物业管理不满意，认为收费不合理，服务不到位；另一方面，物业费又很难收取。请问我区目前金牌物业行动进展如何？如何进一步提升物业管理水平？”去年12月底，繁昌区人大常委会围绕人民城市建设情况开展专题询问。会上，作为社区工作者的繁昌区人大代表汪云率先发问。

针对代表提出的问题，区住建部门就如何完善物业管理体制机制、提高物业服务质量、提升群众诉求办理满意度等方面做了详细作答，并就目前存在的物业企业服务水平不高、住宅小区规划建设不够、物业费交费率不高、小区业委会履职不力等问题进行了分析，并提出了整改的方案。

应询部门的不推不避，坦诚直言，得到了询问人的认可，同时也实现了人大监督的目的和效果。同日，繁昌区第十八届人大常委会第十七次会议听取和审议了《关于繁昌区2023年人民城市建设情况的报告》，进行了满意度测评，测评结果为“满意”。

“评议和询问后，繁昌区人大常委会对做好“后半篇”文章进行了研究部署，及时将审议建议印发区政府办理，并全程跟踪监督，确保问题真解决、群众真满意。”繁昌区人大常委会负责人表示。